Verzija: 1.0.0
Poslednje ažuriranje: 26. jul 2026.
Ova Politika povraćaja sredstava i otkaza usluge uređuje pravila otkazivanja, suspenzije, prestanka korišćenja, povraćaja sredstava i prava na odustanak u vezi sa uslugom Isobaric Cloud. Politika se primenjuje zajedno sa Uslovima korišćenja i drugim važećim dokumentima Pružaoca usluge.
1. Opšte odredbe
1.1. Isobaric Cloud je automatizovana B2B managed hosting usluga za privatno brendirane cloud instance zasnovane na Nextcloud tehnologiji.
1.2. Ova politika primenjuje se na pakete, dodatke, skladišni prostor, podršku, brendiranje, tehničke opcije i druge usluge koje korisnik naruči od Pružaoca usluge.
1.3. Ako je posebnim ugovorom, ponudom ili opisom paketa drugačije određeno, primenjuju se odredbe posebnog ugovora, ponude ili opisa paketa.
1.4. Izrazi korišćeni u ovoj politici imaju značenje definisano u Uslovima korišćenja, osim ako je ovom politikom izričito drugačije određeno.
2. Trajanje i obnova usluge
2.1. Usluga se može ugovoriti na mesečnom, kvartalnom, polugodišnjem, godišnjem ili drugom obračunskom periodu.
2.2. Ako nije drugačije ugovoreno, usluga se automatski obnavlja za naredni obračunski period dok je korisnik ne otkaže u skladu sa ovom politikom i Uslovima korišćenja.
2.3. Korisnik je odgovoran da prati obračunske periode, datume dospeća, aktivne pakete i dodatke u korisničkom portalu ili kroz druge kanale koje Pružalac usluge omogući.
3. Otkazivanje od strane korisnika
3.1. Korisnik može otkazati uslugu slanjem zahteva putem korisničkog portala, elektronske pošte ili drugog komunikacionog kanala koji Pružalac usluge odredi.
3.2. Ako nije drugačije ugovoreno, korisnik može otkazati ugovor uz otkazni rok od 30 dana.
3.3. Otkazivanje ne oslobađa korisnika obaveze plaćanja dospelih iznosa, iskorišćenih usluga, dodatnog skladišnog prostora, dodatne podrške ili drugih naknada nastalih pre prestanka usluge.
3.4. Samo prestanak korišćenja usluge, uklanjanje DNS zapisa, neaktivnost naloga ili neotvaranje korisničkog portala ne smatra se urednim otkazivanjem.
3.5. Korisnik je odgovoran da pre prestanka usluge preuzme, izveze ili migrira svoje podatke.
4. Otkazivanje dodataka i promena paketa
4.1. Korisnik može zahtevati ukidanje dodataka, smanjenje paketa, povećanje paketa ili promenu obračunskog plana, ako je takva promena tehnički i komercijalno dostupna.
4.2. Promena paketa može uticati na dostupne funkcije, prostor, podršku, bezbednosne opcije, kolaboracione alate i druge karakteristike usluge.
4.3. Ako korisnik smanjuje paket ili ukida dodatak, promena se po pravilu primenjuje od narednog obračunskog perioda, osim ako Pružalac usluge odobri drugačije.
4.4. Ako korisnik povećava paket ili dodaje opcije, dodatna naknada može biti obračunata odmah, proporcionalno preostalom delu obračunskog perioda ili prema novom obračunskom periodu.
5. Povraćaj sredstava
5.1. Plaćene naknade za aktivirane B2B usluge po pravilu se ne vraćaju, osim ako je drugačije ugovoreno, zakonom zahtevano ili izričito odobreno od strane Pružaoca usluge.
5.2. Povraćaj sredstava može biti odobren ako je korisniku pogrešno naplaćen iznos, ako je došlo do duplog plaćanja, ako usluga nije aktivirana krivicom Pružaoca usluge ili u drugim opravdanim slučajevima koje Pružalac usluge proceni.
5.3. Povraćaj se po pravilu vrši istim načinom plaćanja kojim je izvršena uplata, osim ako tehnički, pravni ili platni razlozi zahtevaju drugačije.
5.4. Troškovi platnih provajdera, bankarski troškovi, kursne razlike, porezi, naknade trećih lica i drugi eksterni troškovi mogu biti odbijeni od iznosa povraćaja ako je to dozvoljeno zakonom i pravilima platnog provajdera.
5.5. Promotivni kodovi, popusti, krediti, probni periodi i druge pogodnosti nemaju novčanu protivvrednost i ne isplaćuju se korisniku, osim ako je izričito drugačije određeno.
6. Delimični povraćaj i proporcionalni obračun
6.1. Ako Pružalac usluge odobri delimični povraćaj, iznos se može obračunati proporcionalno neiskorišćenom delu obračunskog perioda.
6.2. Delimični povraćaj se ne odobrava automatski za otkazivanje tokom aktivnog obračunskog perioda.
6.3. Dodatne usluge koje su već izvršene, kao što su konfiguracija, migracija, posebno brendiranje, dodatna podrška, hitne intervencije ili prilagođene izmene, po pravilu se ne refundiraju.
6.4. Ako je korisnik koristio resurse iznad uključenih limita, Pružalac usluge može pre povraćaja naplatiti nastale dodatne troškove.
7. Neplaćanje i suspenzija
7.1. Ako korisnik ne izmiri dospele obaveze, Pružalac usluge može poslati opomenu, ograničiti pristup, suspendovati uslugu ili raskinuti ugovor u skladu sa Uslovima korišćenja.
7.2. Tokom suspenzije korisnik može izgubiti pristup cloud instanci, korisničkom portalu, podršci, dodatnim funkcijama ili drugim delovima usluge.
7.3. Suspenzija ne oslobađa korisnika obaveze plaćanja dospelih iznosa.
7.4. Pružalac usluge može ponovo aktivirati suspendovanu uslugu nakon izmirenja dospelih obaveza, ako su podaci i tehnička konfiguracija i dalje dostupni.
7.5. Pružalac usluge ne garantuje da će podaci biti dostupni za ponovno aktiviranje nakon dužeg perioda neplaćanja, isteka ugovora ili brisanja naloga.
8. Raskid od strane Pružaoca usluge
8.1. Pružalac usluge može raskinuti ugovor ili trajno ukinuti uslugu ako korisnik ozbiljno ili ponovljeno krši Uslove korišćenja, ovu politiku, zakon, prava trećih lica ili bezbednost sistema.
8.2. Pružalac usluge može raskinuti ugovor bez otkaznog roka ako korisnik koristi uslugu za nezakonite aktivnosti, malware, phishing, spam, napade, neovlašćeni pristup, povredu prava trećih lica ili sadržaj koji je zabranjen zakonom.
8.3. U slučaju raskida zbog krivice korisnika, Pružalac usluge po pravilu nema obavezu povraćaja unapred plaćenih iznosa, osim ako je drugačije propisano zakonom.
8.4. Pružalac usluge može odbiti novu narudžbinu korisnika kojem je ranije raskinut ugovor zbog zloupotrebe, neplaćanja ili kršenja pravila.
9. Preuzimanje i brisanje podataka nakon otkaza
9.1. Korisnik je dužan da pre isteka usluge preuzme, izveze ili migrira sve podatke koje želi da zadrži.
9.2. Nakon prestanka usluge, Pružalac usluge može ograničiti pristup korisničkoj instanci i započeti proces brisanja podataka.
9.3. Podaci mogu ostati u rezervnim kopijama dok se te kopije ne rotiraju, zamene ili izbrišu u redovnom backup ciklusu.
9.4. Pružalac usluge može posebno naplatiti pomoć pri izvozu, migraciji ili oporavku podataka nakon otkaza, ako takva pomoć nije uključena u paket.
9.5. Ako je usluga ukinuta zbog zloupotrebe ili zakonskog zahteva, Pružalac usluge može ograničiti ili odbiti izvoz podataka kada je to potrebno radi zaštite prava, bezbednosti ili postupanja po zakonu.
10. Pravo potrošača na odustanak
10.1. Isobaric Cloud je prvenstveno namenjen poslovnim korisnicima. Ako korisnik ima status potrošača u smislu važećih propisa Republike Srbije, može imati pravo da odustane od ugovora zaključenog na daljinu ili van poslovnih prostorija u roku od 14 dana.
10.2. Rok od 14 dana počinje da teče od dana zaključenja ugovora, osim ako zakon predviđa drugačije.
10.3. Korisnik može ostvariti pravo na odustanak slanjem nedvosmislene izjave putem elektronske pošte, korisničkog portala ili drugog kanala koji omogućava dokaz o prijemu.
10.4. Ako pružanje digitalne usluge započne na izričit zahtev korisnika pre isteka roka za odustanak, korisnik može biti dužan da plati srazmerni deo naknade za uslugu pruženu do trenutka odustanka.
10.5. Pravo na odustanak može biti isključeno ili ograničeno u slučajevima propisanim zakonom, naročito kada je digitalna usluga u potpunosti izvršena uz prethodnu izričitu saglasnost korisnika i potvrdu da gubi pravo na odustanak, ako je takav režim primenljiv.
11. Probni periodi, promotivni kodovi i popusti
11.1. Pružalac usluge može povremeno ponuditi probne periode, promotivne kodove, kredite, popuste ili posebne komercijalne uslove.
11.2. Promotivni kodovi i popusti mogu biti vremenski ograničeni, vezani za određeni paket, jednokratni, neprenosivi ili uslovljeni dodatnim pravilima.
11.3. Pružalac usluge može odbiti, ukinuti ili poništiti promotivni kod ako postoji zloupotreba, tehnička greška, pokušaj zaobilaženja pravila ili korišćenje suprotno uslovima promocije.
11.4. Nakon isteka probnog perioda ili promotivnog perioda, korišćenje usluge može biti naplaćeno po redovnim cenama ako korisnik nastavi korišćenje i ako je takav režim jasno naveden.
12. Postupak zahteva za povraćaj
12.1. Zahtev za povraćaj sredstava korisnik podnosi putem korisničkog portala, elektronske pošte ili drugog zvaničnog kanala podrške.m davaocima licenci.
12.2. Zahtev treba da sadrži podatke o korisniku, broj narudžbine ili fakture, datum plaćanja, iznos, način plaćanja i razlog zahteva.
12.3. Pružalac usluge može tražiti dodatne informacije radi provere identiteta, naplate, tehničkog statusa usluge ili opravdanosti zahteva.
12.4. Pružalac usluge nastoji da obradi zahteve u razumnom roku, u zavisnosti od složenosti slučaja i pravila platnog provajdera.
13. Izmene politike
13.1. Pružalac usluge može izmeniti ovu politiku radi usklađivanja sa zakonom, promenama usluge, promenama cena, platnim pravilima ili poslovnim potrebama.
13.2. Bitne izmene mogu biti objavljene na internet stranici, u korisničkom portalu ili poslate korisniku elektronskom poštom.
13.3. Izmene se primenjuju od dana objavljivanja ili od drugog datuma navedenog u obaveštenju, osim ako zakon nalaže drugačije.
14. Završne odredbe
14.1. Ova politika tumači se zajedno sa Uslovima korišćenja, Politikom privatnosti i kolačića, Ugovorom o obradi podataka, politikom rezervnih kopija i bezbednosnom politikom i drugim važećim dokumentima Pružaoca usluge.
14.2. Na ovu politiku primenjuje se pravo Republike Srbije, osim ako prinudnim propisima nije drugačije određeno.
14.3. Ako neka odredba ove politike postane nevažeća ili neprimenjiva, to ne utiče na punovažnost ostalih odredaba.